La forma en que los gerentes, oficiales de cuentas y cajeros de los bancos tratan a sus clientes puede ser observada con una simple visita a una sucursal del banco que parece ofrecer los mejores servicios y los costos más bajos, o la mejor relación costo-beneficio.

La buena atención al público es un aspecto de particular relevancia para las personas con alguna discapacidad física.

Hay varias preguntas que hacerles o, si no, conclusiones que obtener de esas visitas:

* Cuánto valgo yo para ellos o cuánto valoran ellos el hacer negocios conmigo.
* Cuál es la altura de los mostradores de atención en relación con la altura de una silla de ruedas.
* Cuántos empleados del banco conocen el lenguaje por señales que utilizan los sordomudos (en Estados Unidos, American Sign Language); si hay no señales en Braille.
* ¿Cuánto hacen los empleados más allá de lo imposible para ayudar a resolver los problemas de los clientes?
* ¿Uno es ignorado, tolerado o bienvenido?
* ¿Tienen los oficiales de cuentas, voluntad y capacidad para asesorar a los clientes?
* ¿Ofrece el banco servicios para la población de bajos ingresos?
* ¿Tiene el banco un rol activo en la comunidad?